Integrated Service Management Solution

Was ist ISM?

ISM ist eine von certex entwickelte, web-basierte IT Service Management Lösung. Sie untersützt Unternehmen dabei, IT Service Management, also die Umsetzung von Methoden zur bestmöglichen Bereitstellung von Informationsdienstleistungen, zu etablieren und konsequent umzusetzen. Durch die Abbildung von strategischen sowie operativen Komponenten des IT-Service-Management Prozesses hilft ISM Ihnen dabei, Optimierungspotentiale besser zu erkennen und durch Automatisierung Kosten zu sparen und die Qualität Ihrer Business Services zu erhöhen.

Durch innovative technische Lösungen erreichen sie mit ISM einen hohen Grad an Flexibilität bei der Abbildung Ihrer Prozesse. Ihre unternehmensspezifischen Anwendungen und Systeme lassen sich über ISM/GI (Generic Interface) nathlos in ISM integrieren.

Wie kann ISM Sie unterstützen?

ISM deckt folgende Bereiche ab, wobei alle implementierten Prozesse voll integriert ablaufen:

Service Catalogue Management

Entwickeln Sie einen Katalog Ihrer Business Services und stellen Sie diesen in Form eines Webshops den IT-Benutzern zur Verfügung. Verwalten und veröffentlichen Sie dabei die entsprechenden SLAs um transparente Vereinbarungen mit den Fachabteilungen zu erreichen. Die Bedienung des Webshops ist an Genehmigungen und Workflows gebunden welche eine optimale Abbildung Ihrer internen Berechtigungsstruktur ermöglicht. Alle Services können dabei mit Preisen und unterschiedlichen Verrechnungsmodellen hinterlegt werden. Den jeweiligen Organisationseinheiten werden dann in weiterer Folge die Kosten im Sinne der internen Leistungsverrechnung zugordnet.

Identity Management

Verwalten Sie Benutzerstammdaten und Berechtigungen aus allen Systeme zentral über ISM. Über konfigurierbare Templates ist es Ihnen möglich alle Rollen der Aufbauorganisation mit entsprechenden IT-Berechtigungen zu versehen und den entsprechenden Personen zuzuordnen.

Service Lifecycle Management

Verwalten Sie die einzelnen IT-Service die zusammen ein Business Services darstellen. Der Lebenszyklus aller IT-Services kann in ISM dargestellt und dokumentiert werden. Die Anpassung der Lifecycle Informationen von IT-Services kann durch Konfiguration auf Knopfdruck Auswirkungen auf die jeweiligen Business Services haben. Das erhöht die IT-interne Transparenz bezüglich der angebotenen Leistungen und deren Komponenten.

Responsibility Management

Mit unserer Responsibility Management Lösung versetzen wir die Unternehmens IT in die Lage die Verantwortlichkeiten von IT-Services workflowgesteuert zu verteilen, zu dokumentieren und ständig auf dem neuesten Stand zu halten. Über das bewährte RACI Matrix Model  und eine einfach zu bedienende Oberfläche haben Sie im Ernstfall einen schnellen und einfachen Überblick über Verantwortlichkeiten und Abhängigkeit von IT Services. Das garantiert eine bessere Business Continuity und erhöht die Reputation der Unternehmens IT unter den Benutzern.

Welche zusätzlichen Features bietet ISM?

ISM bietet Ihnen Top Features welche Sie in der täglichen Arbeit unterstützen:

Connectors 

Über Schnitstellen erreichen Sie eine nahtlose Einbindung von IT Service Management Produkten welche Sie im Incident-, Change- und Configuration-Management einsetzen.

Reporting

Alle relevanten Daten können Sie über Standard-Reports auswerten. Mit dem Report Builder haben Sie die Möglichkeit binnen kurzer Zeit selbst Reports zu generieren.

Import Interfaces 

Über standardisierte Interfaces können Sie Daten über CSV und SQL in das System importieren.

Workflows

Nahezu alle Abläufe können in ISM über Workflows gesteuert werden. Die Prozesse können dabei im Customizing individuell gestaltet und binnen kürzester Zeit angepasst werden. 

Weitere Informationen

Nähere Informationen erhalten Sie in unserem Product Folder. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Vertrieb unter This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it oder +43 1 66 50 633 - 105 gerne zur Verfügung.

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